设计师简介：黄羽，毕业于清华大学美术学院，深圳市室内设计学会理事，原创装饰集团合伙人，香港原创设计机构创始人、首席设计总监，中国微设计创始人。曾荣获深圳市十大新锐室内设计师、中国设计•三十情怀最佳案例奖、中国设计•三十情怀最受欢迎设计师、国际空间设计大奖——Idea-Tops艾特奖入围奖等奖项及荣誉称号。在黄羽先生的带领下，香港原创设计机构依托香港作为亚太地区创意设计中心的地缘优势，为国内外高端客户提供酒店、会所、办公空间、商业空间、餐饮空间、展示空间、娱乐空间及高端住宅等空间设计领域的全方位设计。
精品服务
面对记者的提问，黄羽的回答也简洁利落：“实现1+1〉2的秘诀，就是精品服务。”
“精品服务”是原创装饰集团核心竞争力的一部分，也是原创所倡导的“三精品质”中的一个重要环节。“精品服务并不是精品设计、精品施工的后续工作，而是贯穿于整个项目始终”黄羽补充说道。
在前两期的采访中，黄羽充分肯定了精品设计、精品施工的作用，当一个设计公司做到精品设计、精品施工后，已经可以保证工程，吸引更多的客户，创造良好的收益，既然这样，还有没有必要多投入一份精力去做精品服务呢?
在黄羽看来，这个问题的答案是毋庸置疑的，精品服务必然是大势所趋。虽然春天已悄然来临，但装饰行业的天空依然阴云密布：政府推行的房产紧缩政策依然持续，市场竞争越来越激烈，对很多企业来说，前景尚未明了……历史证明每一次历经“寒冬”，涉及的行业都会在“地震”之后重新“洗牌”。如果能把握机遇，小企业有可能一举制胜;如果核心竞争力不足，大企业也有可能就此衰落，任何颠覆性的局面都有可能出现。在这种情况下单靠保存实力显然已经不够，企业必须拥有核心竞争力，才能突出重围，在有限的市场里占据一定的份额。推行精品服务，就是为了优化各个细节，全方位提升企业实力，让企业在同行中出类拔萃。
管家式服务
黄羽所推行的“精品服务”究竟与传统的粗放性服务有哪些不同?
过去，我们曾听到很多业主抱怨，由于有些设计公司计划不周详，沟通配合不到位，关键时刻发现准备工作不足，经常手忙脚乱，导致工程漏洞百出，等到后期再弥补，又要花掉大量的时间，劳心又劳力，令业主苦不堪言。
而原创设计机构倡导的“精品服务”，则要求每一件事情都要准备充分，绝不能临阵磨枪。每隔十天，“原创”都会为业主拟一份计划清单，让业主知道这段时间的工程进度是什么、他自己要做些什么，使双方能各司其职、通力合作。
黄羽打了个比方，“你到4S店去买汽车，他们会提前为你的新车加好油，以便于客人初次驾驶，做设计也一样，应该做到未雨绸缪，帮业主考虑好每一个环节、每一个细节”。
原创设计机构的精品服务，即“管家式服务”，为客户提供专业化、人性化、实用化、细致化的整体服务。这个“管家”不是一个人，而是一个经验丰富的团队。业主只要选择了原创，得到的不再是个人的服务，而是一群人的智慧。原创的售后服务，也做到了当之无愧的“最全面、最贴心、最有保障”。他们的售后团队有一个不太一样的表现，那就是“主动”。根据多年积累的经验，原创在每个可能出现问题的阶段都主动联系客户，帮助客户解决问题或提醒客户注意相关隐患。比如沿海地区“回南天”时空气湿度大，原创就会提醒客户及时护理家私，还赠送除湿剂。当客户遇到问题时，原创则会组织“阳光8小时”小组迅速前往解决，哪怕客户家里半夜漏水，他们也毫不迟疑，“我们的服务24小时从不掉线”，黄羽说，“精品服务就是从细节做起，渗透于工程前后的每一个环节。”
推出“三精品质”的理论后，原创装饰机构不仅客户量在不断增加，而且公司内部环境也随之发生了可喜的变化。设计师、售后服务等等每个岗位的员工都更加热爱自己的工作，做起事情来也更有激情，“以前有些人对室内设计行业还是陈旧印象，觉得只是做做装修，因此很多员工也不太自信，但当我们做的项目得到业主的认可，我们因自己的敬业受到业主的尊敬后，员工的自我认知也得以提升，他们也更加享受自己的职业了”，黄羽认为，这方面的变化比赚钱更令人兴奋。
“三精”理念的背后
“精品理念之所以能成功，是因为它搭载了一个科学的运营模式。有些公司聘请一位设计师，既让他负责设计，又负责谈判，既要做方案，又要做效果图，有时还要管工地，这种‘万金油’模式充满了设计师的主观臆断，既很难拿出合理的设计，又缺乏有效的监管，怎么可能做出精品工程。” 黄羽说。
通过多年的经验积累和不断探索，黄羽在原创成立了一套比较科学的管理体系：以香港原创设计机构作为“原创团队”的枢纽，为各分公司提供最专业的培训，以及最专业的风格鉴定、搭配方案上的支持和指导;针对重点样板工程，由总部全面提供方案设计、效果图制作及施工图，由分公司专业设计师全程跟进并保证方案的完美执行。各分公司作为独立、系统的个体，下设设计中心、方案中心、研发中心、客服中心等多个部门来共同协力完成项目。在这个过程中，总部按照公司制定的战略方向对分公司进行指导，分公司负责按上级指示完成具体的项目，并接受上级监管，这样就能保证各分公司做出来的项目也是按统一标准量化而来的精品工程，有效地杜绝各种主观因素对工程造成破坏。
“其他公司肯定也有一些好的运营模式，大家可以相互学习，但不管什么模式，都是由公司的企业使命延伸而来的。”黄羽说，“原创的使命是传播和推广精品装饰设计文化，用三精品质打造精品生活，这是原创不断优化结构、创新服务标准最原始的动力。我相信，不论公司大小，只要能踏踏实实的践行自己的企业使命，就一定能得到社会的认可。”
记者手记:每一次采访黄羽都有一种莫名的感动，感动于年轻的他所拥有的博学与慎思，感动于他对自己成就毫不吝啬的分享，感动于他不断探索的设计精神……他和他的企业以传播精品装饰设计文化为己任，让“原创模式”为行业提供另一种价值参考，不断为中国室内设计行业注入鲜活的血液。采访黄羽，就像读一本书，不停地在书中在寻找答案。
