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家电成投诉“重灾区”

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 家电成投诉“重灾区”

日前,市工商局发布《2010年天津市工商行政管理消费维权报告》。位居年度前列商品和服务类申诉种类依次是:家用电器、通讯产品、家具用品、交通工具、服装鞋帽、电信服务。

据了解,投诉量最大的是家用电器,同比上升15.49%,空调和电视机的申诉分占30.15%和24.68%。空调申诉6月至9月较为集中,约六成涉及维修服务不及时、不按约定送货和安装。电视机申诉主要是“三包”问题。热水器、冰箱洗衣机申诉各占10%左右,主要是商品质量引发的售后服务问题。其次,家具用品类商品申诉上升速度较快,同比上升10.12%。其中组合家具相对明显,占19.58%。其他商品热点分散,沙发、厨具、柜等各约占7%,主要是商家不按合同和规定提供维修服务,订购家具与陈列样品质量不符等。

通讯和家电产品成“老大难” 网购投诉直线上升

家用电器

市工商局投诉平台上的数据显示,家用电器的投诉达1134起,约占商品消费类投诉的三分之一,其中空调和电视的质量又是投诉最多的,约占60%。

如平板电视机,消费者对平板电视机的投诉,近几年都较为突出。

去年2月,王先生花8000元买了台某品牌的37英寸平板电视机,今年3月,电视屏幕出现了竖纹,过了一周,连画面都不显示了。

这台平板电视机的保修期是一年,王先生已经用了13个月,不在保修期内,换屏需要5000多元,再加点钱几乎都可以买台新的了。

其实,这并不是个例。自2008年始,全国各地平板电视显示屏保修年限“缩水”的问题愈演愈烈,平板电视机一时成了消费者“买得起、修不起”的商品。

今年4月1日,金华市5家家电销售商公开向社会承诺:销售的所有品牌平板彩色电视机,享受显示屏免费保修期延长至三年的售后服务.在修理屏幕与更换电视中犹豫不决的王先生这次成了直接受益者,“我马上就把这台电视送去修了,省了4000元。”

 网络购物

近几年,老百姓上网购物的数量大幅上升,网购的投诉也随之激增。比较突出的是假冒九阳豆浆机的投诉,今年已达84起,都说是产自永康。让工商人员头痛的是,这些投诉无法解决,因为都是网上销售。

根据网店的注册地址,工商局工作人员前往处理,都无功而返。“路名是对的,但那个牌号却不存在,说明这是虚假注册地址,而且,网店提供的电话也都打不通。”永康市工商局消保科吴科长无奈地说,“这就没法处理了。”

他们也曾在五金城大规模地检查过,并没有发现实体店里有假冒的九阳豆浆机,所以工商人员怀疑,这些货并不一定是在永康产的。

在吴科长的印象中,网购的投诉约占总投诉的40%。他提醒道,“网络销售不规范,也无完善的法律法规约束。消费者在网购时,一定要多个心眼,不要贪图便宜。”

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