手机消费诉求仍是热点 排在各类争议之首
节日期间受理手机消费诉求59件，同比下降3.3%。主要问题是：质量争议，手机信号差、待机时间短、自动关机、外壳褪色等;销售争议，售货员口头宣传与实际情况不符、销售以旧充新(水货)的手机等;售后争议，维修商假借人为损坏为由拒绝履行维修义务、维修时间过长等。
商场促销诉求上升 家电类问题最为突出
节日期间受理商场促销服务诉求43件，同比上升10.3%。其中，涉及家电类商品促销争议的有40件，占93%，同比上升11.1%。十一是各大商场促销的黄金时段，为提高销售量，个别售货员在销售家电时存在误导消费的问题，如，口头宣传机器附带什么功能，但送货后发现根本没有此项功能;承诺有赠品却拖延不兑现;广告宣传内容与实际情况不符等。售后服务争议主要集中在安装不及时、报修后维修(调试)不及时、维修时间过长等。
家具建材诉求量同比上升 不兑现承诺问题集中
十月正值家装旺季，加之今年假期较长，许多消费者都会选择这一时段装修。节日期间受理家具和建材的消费诉求24件，同比上升84.6%。其中，经营者不兑现承诺的争议18件，占75%，成为争议热点。表现在：销售以次充好、以假充真的建材;不履行购货时的承诺，剩余材料不给退货、包退期拒绝退货、送货不及时;送的货与实物样品不符;定做家具的尺寸与合同约定的尺寸不符等。此外，瓷砖包装与内物不符、砖体裂纹、沙发异味大、床垫塌陷等质量争议也是消费者反映较为集中的。
景点消费争议上升16.7% 占旅游服务争议的八成
节日期间受理旅游服务诉求17件，同比上升6.3%。其中，反映旅行社违约问题的诉求3件，占17.6%，同比下降25%;涉及景点内发生的消费争议14件，占82.4%，同比上升16.7%。主要问题是：景点内拍照、射击等按次数或者是个数收费的游乐项目，经营者存在欺客宰客问题;配套设施不完备，如景点内没有销售地图或提供免费地图的数量不够，停车场车位少、费用高，缆车故障导致游客滞留途中;只销售套票不提供单票，门票价格高;服务人员态度不好等。
